Перейти в медиабанкСправочно-информационный интернет-портал Госуслуги. Архивное фото Россияне помогают государству улучшать портал «Госуслуги» через Лаборатории пользовательского тестирования, делая их удобными: каждый человек по-своему видит, как та или иная услуга должна функционировать, заявил РИА Новости вице-премьер РФ Дмитрий Григоренко.
«Лаборатория создана для того, чтобы делать цифровые услуги удобными для гражданина. Мы все разные, и всем хочется по-своему получать услугу, и мы по-своему видим, как услуга должна быть устроена на экране компьютера или на экране мобильного телефона… Как правило, мы после того, как оцифровываем ту или иную услугу, мы к ней привыкаем, так устроен человек. Но это не значит, что ее нельзя улучшить», — сказал вице-премьер.
Григоренко объяснил РИА Новости работу Лаборатории. По его словам, после ввода услуги в эксплуатацию и запуска в массовое пользование для ее улучшения, упрощения и удобства берутся фокусные группы. Затем через реакцию граждан на действия, совершаемые при получении услуги, при нажатии кнопок на компьютере система фиксирует состояние гражданина. Далее проводится анализ и выдается заключение о том, что у гражданина вызвало затруднение, неудобство, где он занервничал и так далее.
«Это является постановкой задачи для того, чтобы исключить или поправить в цифровом сервисе то, что вызвало неудобство у гражданина. То есть это такой автоматический с техническим уклоном процесс по постоянному улучшению услуг в цифровом виде», — отметил он, указав на то, что по числу повторов государство понимает слабые места и улучшает или исправляет точечно ошибки, не меняя в целом всю услугу.
Всего в России работает 11 Лабораторий пользовательского тестирования: в Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Санкт-Петербурге, Казани, Красноярске, Калининграде, Ставрополе, Владивостоке и в Москве. Испытания проводятся с использованием нейрофизиологического оборудования отечественного производства и дополнительных методов, таких как глубинное интервью и юзабилити-тестирование.Правительство обсуждает новый подход к «Госуслугам»10 сентября, 10:20